Esta traducción se ofrece para su comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
Eliminar su cuenta y sus datos
Esta página explica cómo eliminar su cuenta de Flam y los datos asociados. Es accesible sin iniciar sesión, conforme a los requisitos de Google Play.
Desde la aplicación
- Abra Flam.
- Vaya a Ajustes y luego a Cuenta.
- Elija Eliminar mi cuenta.
- Confirme.
La eliminación es inmediata e irreversible. No hay ningún plazo para arrepentirse: una vez confirmada, la operación no se puede deshacer.
Si ya ha desinstalado la aplicación
Escriba a flam@99m.fr desde la dirección de correo electrónico de su cuenta y solicite la eliminación. Respondemos en el plazo máximo de un mes, conforme al artículo 12 del RGPD, y casi siempre en unos pocos días.
Si escribe desde otra dirección, tendremos que verificar su identidad antes de actuar; de lo contrario, cualquiera podría hacer eliminar la cuenta de otra persona.
Lo que se elimina
- Su cuenta y su dirección de correo electrónico.
- Las credenciales de su estufa (dirección MAC y código PIN), purgadas de la caja fuerte cifrada.
- Sus ajustes: ubicación, zona horaria, franjas horarias, preferencias.
- El historial de decisiones tomadas por Flam Pilot y Eco+.
- Sus tokens de notificación.
- Lo que PostHog y RevenueCat tengan sobre usted: les pedimos que lo borren en el momento de la eliminación.
Lo que se conserva, de forma anónima
Los registros de funcionamiento de su estufa: temperaturas, potencia, consumo, sesiones de calefacción, resúmenes diarios, marca y modelo de la estufa.
Se desvinculan de su cuenta y se guardan bajo un identificador aleatorio que no conservamos en ninguna parte: ya nada permite relacionarlos con usted. No contienen ni su dirección de correo electrónico, ni su ubicación, ni las credenciales de su estufa. Sirven para elaborar estadísticas y mejorar la estimación térmica de Flam Pilot. El detalle figura en la sección 7 de la política de privacidad.
Lo que no se elimina, y por qué
Los datos que tienen Apple o Google. Su suscripción, sus compras y sus facturas las gestiona la plataforma en la que se suscribió. No tenemos acceso a ellas y no podemos eliminarlas. Diríjase directamente a Apple o a Google.
Los datos que la ley nos obliga a conservar, en su caso, durante el plazo que establezca, en particular en materia contable.
Las copias de seguridad técnicas de nuestra base de datos, que se borran por sí solas al final de su ciclo de rotación.
Eliminar solo una parte
No está obligado a eliminarlo todo:
- Retirar las estadísticas de uso: Ajustes, luego Datos de uso.
- Borrar su ubicación: Ajustes, luego Clima, luego Eliminar la ubicación.
- Retirar las credenciales de la estufa sin eliminar la cuenta: Ajustes, luego Credenciales de la estufa.