Supprimer votre compte et vos données
Cette page décrit comment supprimer votre compte Flam et les données qui s’y rattachent. Elle est accessible sans être connecté, conformément aux exigences de Google Play.
Depuis l’application
- Ouvrez Flam.
- Allez dans Réglages, puis Compte.
- Choisissez Supprimer mon compte.
- Confirmez.
La suppression est immédiate et irréversible. Aucun délai de rétractation n’est prévu : une fois confirmée, l’opération ne peut pas être annulée.
Si vous avez déjà désinstallé l’application
Écrivez à flam@99m.fr depuis l’adresse e-mail de votre compte, en demandant la suppression. Nous répondons sous un mois au plus tard, conformément à l’article 12 du RGPD, et le plus souvent sous quelques jours.
Si vous écrivez depuis une autre adresse, nous devrons vérifier votre identité avant d’agir, sans quoi n’importe qui pourrait faire supprimer le compte d’un tiers.
Ce qui est supprimé
- Votre compte et votre adresse e-mail.
- Les identifiants de votre poêle (adresse MAC et code PIN), purgés du coffre chiffré.
- Vos réglages : localisation, fuseau horaire, plages horaires, préférences.
- L’historique des décisions prises par Flam Pilot et Eco+.
- Vos jetons de notification.
- Ce que PostHog et RevenueCat détiennent à votre sujet : nous leur demandons de l’effacer au moment de la suppression.
Ce qui est conservé, sous forme anonyme
Les relevés de fonctionnement de votre poêle : températures, puissance, consommation, sessions de chauffe, résumés quotidiens, marque et modèle du poêle.
Ils sont détachés de votre compte et rangés sous un identifiant aléatoire que nous ne conservons nulle part : plus rien ne permet de les relier à vous. Ils ne contiennent ni votre adresse e-mail, ni votre localisation, ni les identifiants de votre poêle. Ils servent à établir des statistiques et à améliorer l’estimation thermique de Flam Pilot. Le détail figure à la section 7 de la politique de confidentialité.
Ce qui n’est pas supprimé, et pourquoi
Les données détenues par Apple ou Google. Votre abonnement, vos achats et vos factures sont gérés par la plateforme sur laquelle vous avez souscrit. Nous n’y avons pas accès et ne pouvons pas les supprimer. Adressez-vous directement à Apple ou à Google.
Les données que la loi nous impose de conserver, le cas échéant, pour la durée qu’elle prévoit, notamment en matière comptable.
Les sauvegardes techniques de notre base, qui s’effacent d’elles-mêmes au terme de leur cycle de rotation.
Supprimer une partie seulement
Vous n’êtes pas obligé de tout supprimer :
- Retirer les statistiques d’usage : Réglages, puis Données d’utilisation.
- Effacer votre localisation : Réglages, puis Météo, puis Effacer la ville.
- Retirer les identifiants du poêle sans supprimer le compte : Réglages, puis Identifiants.